Met wat voor verhaal gaan uw klanten de deur uit? Hebben ze eigenlijk wel een verhaal als ze vertrekken? Als dat niet zo is, zijn het waarschijnlijk tevreden klanten, ze hebben gekregen wat ze verwachtten. Dat klinkt beter dan het in werkelijkheid is, want het is maar zeer de vraag of zo’n ervaring bijdraagt aan het bestendigen van de relatie, laat staan aan klantentrouw. Er zijn namelijk zoveel aanbieders die doen wat klanten verwachten….

Er is namelijk pas echt iets gebeurd als uw klanten wel met een verhaal de deur uitgaan. Dat kom dan meestal omdat er wat heeft plaatsgevonden dat niet werd verwacht, ten goede of ten kwade….. .
(more…)

Heb je het gelezen: als de kinderen van de kinderen van mijn kleinkinderen opgroeien, zal de gemiddelde levensverwachting met 6 tot 7 jaar zijn toegenomen. Nou, ongelofelijk, wat een verrassende uitkomst van de berekeningen gemaakt door het Actuarieel Genootschap…… En dan hebben we miljarden euro’s(?) extra nodig om pensioenen te kunnen uitkeren. Het is daarom onvermijdelijk nu maatregelen te gaan nemen om die ramp te voorkomen!

Eigenlijk ben ik verbijsterd. Hoe is het mogelijk dat voornoemd genootschap naar 2060 kijkt, daarin klakkeloos gevolgd wordend door de media, alsof het hele pensioengebeuren dan nog net zo in elkaar zit als vandaag. Over 50 jaar…..!!! Kijk eens naar het steeds hoger wordende tempo van veranderingen in de techniek, de medische wetenschap en daarmee in de maatschappij. Is niet een beetje kinderlijk om dan te denken dat het pensioen nog op dezelfde wijze geregeld zal zijn als in 2010?
(more…)